Tham khảo

Quy định sử dụng ai84 bạn cần biết

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền và trách nhiệm của cả hai phía.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập tuỳ theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
ai84 Quy định sử dụng ai84 bạn cần biết
CAM KẾT DỮ LIỆU

Chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung. Chúng tôi mã hoá dữ liệu đăng nhập và thông tin ví điện tử bằng SSL; về phía bạn, hãy không chia sẻ mật khẩu và bật xác minh OTP mỗi khi đăng nhập trên thiết bị mới. Nếu bạn muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xoá tài khoản, liên hệ hỗ trợ kèm theo xác nhận danh tính qua ví thanh toán đã đăng ký.

Bảo mật đăng nhập Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký, giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép vào tài khoản.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ theo quy định bảo vệ dữ liệu; chỉ dùng để xử lý giao dịch và hỗ trợ tài khoản.
Quyền chỉnh sửa thông tin Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xoá thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác nhận quyền sở hữu tài khoản qua ví đã đăng ký.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ cài đặt của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp về điều khoản? Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví MoMo, điều kiện rút tiền qua ZaloPay, đến quyền tạm ngưng tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua ba kênh dưới đây. Chúng tôi ưu tiên trả lời trong thời gian sớm nhất trong ngày.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Truy cập trực tiếp từ điện thoại, không cần tải thêm ứng dụng.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần giải thích chi tiết về điều khoản, xác nhận chính sách hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ tiếng Việt về điều khoản thanh toán, điều kiện ví điện tử và các vấn đề tài khoản phát sinh.

Những điều thường hỏi về quy định ai84

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại ai84, bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tham gia các hình thức giải trí có thưởng, với điều kiện pháp luật địa phương cho phép.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp, dù dùng số điện thoại khác hay ví MoMo khác, đều vi phạm điều khoản và sẽ bị khoá mà không hoàn trả số dư.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.

Thông tin ví chỉ dùng để xử lý nạp và rút tiền, xác minh danh tính khi cần, và hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, xác nhận danh tính qua ví thanh toán đã đăng ký. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu và thông báo kết quả trong thời gian sớm nhất.

Có. Nếu bạn cho rằng tài khoản bị khoá do nhầm lẫn, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Telegram hoặc email kèm thông tin xác minh. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi theo từng trường hợp cụ thể.